Se refiere al conjunto de actividades que se realizan de manera habitual en una entidad para transformar las necesidades de sus usuarios en resultados concretos. Las entidades, incluidas las educativas, identifican y describen sus procesos y los organizan, según su relevancia, en un mapa de procesos, lo que facilita la coordinación de tareas y el trabajo de sus equipos (Cantón & Vázquez, 2010).
Los procesos de una entidad y, a su vez, los de un centro o una organización con un programa de enseñanza de español se pueden clasificar en estratégicos, clave y de apoyo, según su naturaleza.
Los procesos estratégicos orientan la dirección general de la entidad y definen su identidad y posicionamiento en la enseñanza de ELE. Están relacionados con la planificación curricular, las elecciones metodológicas, el diseño de la oferta de cursos, el servicio de apoyo al aprendizaje o la certificación lingüística. El plan de enseñanza recoge información sobre todos ellos.
Los procesos clave se centran en la enseñanza-aprendizaje y atienden a cuestiones como el análisis de necesidades, la organización de las situaciones de aprendizaje y el desarrollo de cursos, la planificación de clases y la selección y creación de materiales. El manual de procedimiento académico, también conocido como manual del profesor, da cuenta de estos procesos clave. Además, puede recoger información sobre procedimientos que desarrolla la entidad relacionados con la formación docente, los proyectos de observación de clases, la investigación en acción y otros proyectos de innovación educativa.
Los procesos de apoyo están relacionados con la gestión administrativa, la matriculación de alumnos, la certificación de cursos, las actividades extraacadémicas y los servicios complementarios. El manual de procedimiento administrativo recoge información de todos ellos.
La forma en que una entidad de enseñanza de lenguas desarrolla sus procesos, especialmente los clave, impacta directamente en la experiencia y el aprendizaje de los estudiantes y su seguimiento resulta crucial para asegurar la calidad de su oferta educativa (Vaquero & Lorente, 2024). Su gestión es responsabilidad de docentes de español con puestos como directores, responsables académicos o administradores de programas. Optimizar la implicación de los equipos docentes en la mejora de estos procesos, además de fomentar la cohesión del grupo, es fundamental para asegurar la singularidad de cualquier programa de enseñanza de lenguas (Howard, 2023).
