Se refiere al servicio que implica acceso a recursos y herramientas, participación en actividades y asistencia personalizada a estudiantes en un centro o una entidad con un programa de enseñanza de español. A través de este servicio se pretende facilitar y optimizar el progreso del aprendiente en el aprendizaje del español y favorecer su desarrollo personal, fomentando su autonomía y adaptándose a los diferentes estilos y ritmos de aprendizaje.
Los centros y las entidades con programas de enseñanza de ELE suelen planificar este servicio y prestarlo a través de distintas actividades, como la realización de tutorías (Instituto Cervantes, 2026). Son muy habituales las tutorías individuales y grupales, sesiones complementarias (cuyos horarios y mecanismos de convocatoria deben ser claros y comunicarse debidamente a los estudiantes), a través de las que se fomenta su participación activa en su proceso de aprendizaje. Estas pueden abarcar la revisión de contenidos del curso o asesoría sobre temas diversos. Deben contribuir también a resolver dudas específicas, a revisar trabajos y pruebas, a facilitar la expresión de opiniones, así como a solucionar problemas de manera efectiva, con el apoyo de un profesor o de un asesor pedagógico (Dantas & Freitas, 2022).
Suelen poner en marcha también mentorías entre alumnos, en las que los más avanzados ayuden a los nuevos y favorezcan, de igual a igual, que los mentorizados puedan enfrentarse a situaciones que les generen estrés o ansiedad.
Como servicio de apoyo al aprendizaje, las entidades también suelen recurrir a sesiones de bienvenida o acogida, que introducen al alumno en el funcionamiento del centro o la metodología de trabajo en el aula y le proporcionan información turístico-cultural para favorecer su familiarización con el entorno.
Son también particularmente útiles los intercambios o tándems lingüísticos, que permiten mejorar la competencia lingüística y la intercultural, así como utilizar el español en contextos reales.
La New Zealand Qualifications Authority (NZQA) (2021) recomienda que los centros con programas de enseñanza de lenguas creen comunidades de aprendizaje. Esta entidad los anima a emplear para ello herramientas digitales que permitan fomentar el trabajo colaborativo, ayuden a la definición y puesta en marcha de proyectos individuales de aprendizaje, generen reflexión sobre el aprendizaje de lenguas extranjeras y favorezcan el desarrollo del perfil del alumno como aprendiente autónomo.
Todas estas acciones han de quedar reflejadas en un plan de acción tutorial y deben aparecer explicitadas en documentos de la entidad como el manual del estudiante (Instituto Cervantes, 2026).
