Es la persona encargada de gestionar y supervisar todos los aspectos relacionados con el alojamiento de los estudiantes en un centro o una entidad con un programa de enseñanza de español que ofrece estancias lingüísticas y servicio de alojamiento o información sobre alojamientos disponibles en el entorno.
Sus funciones principales incluyen coordinar la asignación de alojamientos a los estudiantes (familias anfitrionas, pisos compartidos, residencias, etc.), asegurar la calidad y adecuación de las opciones de hospedaje, resolver problemas (quejas y reclamaciones) relacionados con el alojamiento, servir de enlace entre los estudiantes y los anfitriones o proveedores de alojamiento y garantizar que las condiciones de alojamiento cumplan con los estándares para este servicio (Asociación Española de Normalización y Certificación [AENOR], 2006), facilitando su integración cultural y bienestar general (Instituto Cervantes, 2026).
También ha de establecer convenios con los proveedores del alojamiento, así como hacer visitas regulares de revisión para garantizar las condiciones adecuadas, recoger información sobre la satisfacción y gestionar cambios de alojamiento si fuera necesario (Martí Fabregó, 2021).
Debe coordinarse con la dirección, el área académica y la de actividades culturales de la entidad para ofrecer una experiencia integral al estudiante.
De acuerdo con el alcance de sus funciones (AENOR, 2006) en entidades proveedoras de estancias lingüísticas, es importante que el responsable del servicio de alojamiento tenga formación en turismo, gestión cultural, educación o áreas afines. Ha de contar con habilidades relacionadas con la competencia comunicativa intercultural en diferentes idiomas y habilidades y actitudes para la resolución de conflictos. De igual manera, un conocimiento profundo del entorno local, la sensibilidad y la conciencia intercultural son esenciales para el desempeño de sus funciones.
Su labor es crucial para el éxito de un programa de inmersión lingüística, ya que el alojamiento adecuado contribuye significativamente a la experiencia global de aprendizaje y adaptación cultural de los participantes. Por ello, recoger y analizar la valoración de los estudiantes y las familias para mejorar el servicio, además de proponer nuevas modalidades de alojamiento o mejoras en los procesos existentes, es una necesidad en el desarrollo de su labor (AENOR, 2006).
