Instrumento de recogida de información que tiene como objetivo evaluar el grado de satisfacción y recopilar las opiniones de los participantes de cursos o programas de enseñanza de español con respecto a diferentes aspectos. La evaluación de la satisfacción de usuarios es fundamental en las organizaciones (Asociación Española de Normalización y Certificación [AENOR], 2018), y la de los estudiantes lo es también para las entidades de enseñanza de idiomas (Instituto Cervantes, 2026; International Organization for Standardization [ISO], 2020).
La valoración de los participantes se recoge para obtener información sobre cómo mejorar la calidad de la enseñanza de ELE, es decir, de los cursos, del programa o del centro, y sirve para identificar fortalezas y áreas de mejora en la planificación, el desarrollo y la evaluación de las actividades de enseñanza y aprendizaje, así como en los otros servicios complementarios que puedan enriquecer un programa de español. Estas encuestas representan una oportunidad para tomar decisiones informadas sobre la continuidad, modificación o supresión de acciones formativas (Dörnyei & Dewaele, 2022).
Estas encuestas incluyen preguntas en relación con:
- El impacto del curso en el aprendizaje de los alumnos (Dörnyei & Dewaele, 2022), la utilidad de la formación para el futuro profesional y el grado de satisfacción general.
- Los servicios de enseñanza y aprendizaje (metodología, objetivos y contenidos del curso, relevancia de las actividades de aprendizaje de clase, utilidad y adecuación de los materiales de enseñanza o desempeño del profesor, entre otros).
- Los servicios complementarios a la enseñanza (biblioteca, alojamiento, actividades culturales, deportivas y sociales, etc.).
- Las instalaciones donde se han desarrollado las clases (calidad de las aulas) y equipamiento (material didáctico y recursos) y acceso a plataformas educativas, etc.
- La organización y el funcionamiento de la entidad educativa (gestión administrativa, información previa, horarios y cumplimiento de expectativas, etc.).
Hay varios tipos de preguntas que se pueden incluir en estas encuestas: abiertas, cerradas, de escala de Likert o de respuesta múltiple. Incorporar una combinación de ellas permite obtener una comprensión más completa de las opiniones. Es importante tener en cuenta el tamaño de la encuesta y evitar preguntas repetitivas o irrelevantes para obtener resultados precisos. Existen varias escalas de valoración que se pueden utilizar en una encuesta: escala numérica, escala de estrellas, escala de porcentajes o escala de palabras, entre otras.
La valoración del participante se debe recoger al principio o durante el curso, lo que permitirá resolver problemas y atender expectativas del estudiante a las que no se esté dando respuesta. También, naturalmente, deben recogerse estas valoraciones al finalizar el curso.
