En un centro o programa de enseñanza de español, es la persona encargada de planificar, desarrollar y supervisar las acciones destinadas a dar a conocer su oferta de cursos de enseñanza y de servicios complementarios.
Su labor principal consiste en atraer a aprendientes y otros usuarios interesados (profesores que organizan estancias lingüísticas para sus alumnos, agentes lingüísticos, familias del alumno, familias anfitrionas, etc.), para ampliar la comunidad de usuarios de su entidad y fidelizarlos. En algunos centros, esta persona también es responsable de la comunicación interna (Cheryl & Jodi, 2023).
Para lograrlo, ha de asegurar que la identidad, los valores y las características de la propuesta educativa para el proceso de enseñanza y aprendizaje de español (niveles y subniveles de su currículo, modalidades de enseñanza, oferta de cursos, programas de cursos, perfil del profesorado, perfil del alumnado, horario de clases, servicios complementarios, condiciones de matrícula y cancelación u otros elementos diferenciales del centro) resulten coherentes, completos, transparentes y veraces tanto interna como externamente. Para ello, la persona responsable de comunicación y su equipo suelen utilizar distintos canales de comunicación, normalmente la página web de la entidad, los folletos de cursos, las redes sociales, las plataformas educativas, así como llevar a cabo acciones de difusión (presencia en ferias y foros especializados de enseñanza de ELE, visita a centros educativos, reuniones con prescriptores de cursos, etc.). A su vez, se ocupa de desarrollar materiales visuales y digitales de la oferta de español de su entidad, optimizar el posicionamiento en buscadores y velar por la usabilidad y accesibilidad de los contenidos.
La persona responsable de comunicación y comercialización y su equipo trabajan en estrecha colaboración con el responsable académico, los docentes y otros miembros de la entidad, como los responsables de los servicios complementarios y de atención al alumnado, para asegurar que la información compartida no solo sea atractiva desde el punto de vista comercial, sino también rigurosa en términos pedagógicos y que responda, asimismo, a los estándares de calidad de programas de enseñanza de lenguas, como es el caso del SACIC (Instituto Cervantes, 2026), ISO 29991:2020 (International Organization for Standardization [ISO], 2020), norma UNE-EN 14804:2006 (Asociación Española de Normalización y Certificación [AENOR], 2006), etc.
En definitiva, la persona responsable de comunicación y comercialización tiene un papel estratégico para posicionar la oferta de español de su entidad en el contexto internacional y en el exigente y competitivo escenario de la enseñanza de lenguas.
