Es el proceso mediante el cual un alumno, tras cancelar su inscripción en un centro o programa de enseñanza de español, solicita el reembolso parcial o total del importe abonado. Este procedimiento está regulado por la política del proveedor del servicio y puede depender de factores como el momento de la solicitud, la normativa de la entidad y las condiciones establecidas en el contrato de matrícula.
En términos de calidad y gestión educativa, las normas ISO 29991:2020 (International Organization for Standardization [ISO], 2020) y UNE-EN 14804:2006 (Asociación Española de Normalización y Certificación [AENOR], 2006) y las acreditaciones de centros y entidades con programas de enseñanza de ELE, así como el Sistema de Acreditación de Centros Instituto Cervantes SACIC (Instituto Cervantes, 2026), promueven que las entidades, antes de que se produzca la matrícula, brinden información clara sobre los términos del contrato, incluyendo los cargos o condiciones que rigen el reembolso de honorarios en caso de cancelación, por parte del participante o del proveedor. Los proveedores de enseñanza de español deben garantizar también que sus términos de devolución y reembolso sean transparentes y accesibles, y que ofrezcan información clara y detallada sobre:
- Los plazos límite para solicitar devoluciones.
- Los porcentajes de reembolso aplicables en función del momento de la cancelación (por ejemplo, devolución total antes del inicio del curso y parcial tras su comienzo, etc.).
- Las tasas administrativas que podrían descontarse del reembolso.
- Las excepciones por causas de fuerza mayor, como enfermedad o cambios en la situación personal del estudiante.
- La anulación del servicio (por falta de estudiantes para configurar el grupo clase u otros motivos).
Como evidencia de la transparencia y la responsabilidad características de un servicio de calidad (Heyworth, 2013), debe proporcionarse también información clara, detallada y sin ambigüedad sobre los procedimientos administrativos que el estudiante debe seguir.
